Expédition & retours

Notre Engagement

Chez Cafes Pfaff Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Tout comme notre sélection minutieuse de cafés de spécialité, nous accordons un soin particulier à chaque aspect de votre expérience client.

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées).

Traitement des commandes: Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit:

• Être dans son emballage d’origine, intact et scellé
• N’avoir été ni utilisé, ni ouvert, ni endommagé
• Être accompagné de la facture d’achat ou de la preuve d’achat
• Être retourné dans les 15 jours suivant la réception

Produits Non-Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés:

• Cafés en grain (une fois l’emballage ouvert)
• Cafés moulus (une fois l’emballage ouvert)
• Capsules de café (une fois l’emballage ouvert)
• Cafés verts (non torréfiés)
• Accessoires pour barista ayant été utilisés
• Produits d’entretien et consommables ouverts
• Assortiments et coffrets cadeaux partiellement utilisés

Ces exceptions s’appliquent conformément aux réglementations sanitaires françaises et européennes.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected] avec le sujet « Demande de retour ».
2. Attendez notre confirmation et le numéro d’autorisation de retour que nous vous enverrons par email.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents.
4. Ajoutez la preuve d’achat (copie de la facture ou confirmation de commande).
5. Expédiez le colis à l’adresse suivante:
   Cafes Pfaff Magasin – Service Retours
   58 Place Saint-Étienne
   Strasbourg, FR 82691
   France
6. Conservez le numéro de suivi de votre envoi jusqu’à la résolution de votre demande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé:

• Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Le crédit sera appliqué automatiquement à votre mode de paiement original
• Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué

Délais de remboursement selon le mode de paiement:

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
• PayPal : 3-5 jours ouvrables

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre remboursement approuvé et que vous n’avez pas reçu le fonds, veuillez d’abord contacter votre établissement bancaire, puis votre société de carte de crédit ou PayPal. Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché. Ensuite, contactez-nous à [email protected].

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Dans ces cas particuliers:

• Nous prendrons en charge tous les frais de retour
• Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
• Nous traiterons votre remboursement ou envoi de replacement dans les plus brefs délais