Bienvenue dans notre FAQ ! Chez Cafes Pfaff, nous nous engageons Ă offrir une expĂ©rience cafĂ© exceptionnelle, de la sĂ©lection des grains Ă la livraison Ă votre porte. Cette section rĂ©pond aux questions frĂ©quentes sur nos produits, services, et politiques. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected].
Produits
Quels types de café proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de cafés de qualité exceptionnelle, including des cafés en grain, moulus, verts, et des capsules. Nous offrons également des accessoires pour machines automatiques, pour barista, et des articles liés au thé, ainsi que des balances, des bouilloires, et des coffrets cadeaux.
Vos produits sont-ils adaptés aux baristas professionnels ?
Absolument ! Nous avons une sélection dédiée aux accessoires pro pour barista, conçus pour répondre aux besoins des professionnels du café, ainsi que des équipements de haute qualité pour une expérience café optimale.
Proposez-vous des options pour les amateurs de thé ?
Oui, nous avons une catégorie « Accessoires thé » qui inclut des produits spécifiques pour les amateurs de thé, complétant notre offre café pour couvrir diverses boissons chaudes.
Commandes et Comptes
Comment puis-je créer un compte sur votre site ?
Lors de votre première commande, vous pouvez crĂ©er un compte en fournissant vos informations personnelles. Cela vous permettra de suivre vos commandes, gĂ©rer vos prĂ©fĂ©rences, et bĂ©nĂ©ficier d’offres exclusives.
Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email pour sécuriser votre compte.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Malheureusement, une fois la commande validée, nous ne pouvons pas la modifier en raison de notre traitement rapide. Contactez-nous immédiatement à [email protected] si nécessaire, et nous ferons de notre mieux pour aider.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées pour assurer la sécurité de vos données.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Oui, nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations lors des transactions. Votre sécurité est notre priorité.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour le paiement international ?
Non, nous n’appliquons pas de frais supplĂ©mentaires pour les paiements internationaux. Les taux de change et les Ă©ventuels frais bancaires dĂ©pendent de votre institution financière.
Livraison
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options : Livraison Standard (12,95 € via DHL ou FedEx, 10-15 jours ouvrables après expédition) et Livraison Gratuite (pour les commandes de 50 € ou plus via EMS, 15-25 jours ouvrables après expédition).
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons globalement, sauf dans certaines rĂ©gions d’Asie et zones Ă©loignĂ©es. VĂ©rifiez l’Ă©ligibilitĂ© de votre adresse lors de la commande.
Combien de temps prend le traitement des commandes ?
Nous traitons les commandes sous 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois expédié.
Que faire si mon colis est retardé ?
Les délais sont des estimations et peuvent varier due to des facteurs externes (météo, douanes). Suivez votre colis avec le numéro de suivi. En cas de problème, contactez-nous à [email protected].
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours après rĂ©ception, Ă condition qu’ils soient dans leur Ă©tat d’origine et emballĂ©s correctement. Contactez-nous Ă [email protected] pour initier le processus.
Comment fonctionne le processus de remboursement ?
Une fois le retour approuvé, nous processed le remboursement sur votre mode de paiement original dans un délai de 5-10 jours ouvrables. Vous serez informé par email.
Y a-t-il des articles non remboursables ?
Les produits personnalisés ou ouverts peuvent ne pas être éligibles au retour. Consultez nos conditions générales ou contactez-nous pour plus de détails.
Service Client
Comment puis-je vous contacter pour une question ?
Envoyez-nous un email Ă [email protected]. Notre Ă©quipe est lĂ pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h Ă 17h (heure de Paris).
Proposez-vous des conseils sur le café ?
Oui, en tant qu’experts du cafĂ©, nous sommes heureux de partager des conseils sur la prĂ©paration et l’entretien. Contactez-nous ou consultez notre blog pour des astuces.
Merci de choisir Cafes Pfaff Magasin pour votre voyage cafĂ©inĂ© ! Nous nous engageons Ă vous offrir un service exceptionnel. Pour toute autre question, n’hĂ©sitez pas Ă nous Ă©crire Ă [email protected].